12315投诉举报中心是市场监管部门对外服务与消费维权的重要窗口，是反映民情民意的“晴雨表”，更是沟通政府与群众的“连心桥”。为全面做好12315消费维权及调解工作，伊金霍洛旗多措并举、积极作为，认真扎实做好维权服务工作。

　　一是强化机制建设，提高维权效能。制定投诉举报工作流程，明确投诉受理范围，进一步规范投诉调解处理工作，推动消费维权诉求高效办理。组织开展消费维权相关培训，通过工作群分享投诉处置策略和矛盾纠纷化解技巧，不断提升执法人员消费投诉调处能力，提升消费维权工作质效。

　　二是强化多元化解，拓展维权渠道。通过12315平台、12345热线、现场受理群众来访等多渠道接收群众诉求，第一时间安排执法人员跟进落实，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉，通过电话沟通、实地调解等方式，为消费者与经营者搭建沟通桥梁，确保消费投诉件件有回应、事事有着落。持续完善线上消费纠纷解决机制，融合ODR企业自主和解、人民调解、“所所联动”多元调解、行政调解等模式，实现纠纷化解效能最大化。截至目前，共受理投诉举报189件，挽回经济损失3.8025万元。

　　三是强化源头治理，优化消费环境。充分发挥市场监管部门消费维权主力军作用，坚持把投诉处置作为市场监管工作的“风向标”，围绕消费者诉求集中的食品安全、价格、计量、产品质量等民生消费重点领域，强化行政执法，打好监管“组合拳”，全面规范和整治市场秩序。同时，针对投诉多发领域，开展行政指导，督促经营者落实消费维权主体责任，守法诚信经营，推动消费环境稳中向好。

　　四是营造维权氛围，便捷维权方式。持续开展投诉信息公示工作，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，有效保障消费者的知情权和选择权，进一步构建消费维权的社会共治格局。同时高效化解矛盾纠纷，让人民群众真正享受到公正、高效、便捷的维权方式。