“您好，我在工改系统提交的用地规划许可推送不到审批后台，能不能帮忙查找一下原因？这是伊金霍洛旗政务服务局帮您办B306窗口工作人员接到的一个普通的企业求助电话，帮您办代办员结合项目在网上申报环节出现的问题，登录网站进行排查，与相关审批部门以及审批后台维护单位沟通后，成功为企业解决了数据的传输问题。

　　今年来，伊旗政务服务局帮您办将帮办代办工作与工程建设项目综合受理相结合，为众多的企业提供了更加高效便利的服务，特别是聚焦重点项目、重大招商引资项目以及各类民营企业投资项目需求，采取多项措施优化帮办代办工作，积极推行“一项目一政策”代办服务模式。2023年，已为我旗18个市级重点项目提供帮办代办服务，共代办事项144项，企业满意率为100%，以实际行动助推重大项目快落地开工。

　　一是夯实业务技能，培育专业化队伍

　　为提升代办员业务技能，及时掌握项目审批领域最新政策，政务服务局帮您办共组织业务培训8次，涵盖了项目立项、节能审查、林草审批、土地报批、施工许可等专项业务培训，以及工程建设项目一体化审批平台和投资在线审批平台的操作流程培训，让帮办代办人员不仅具备预审申报材料能力，同时具备精准对接、沟通协调、专业服务能力和服务意识，旨在打造一支业务能力强、服务水平高的帮办代办队伍。

　　二、主动上门问需，提供精准化服务

　　帮您办工作人员坚持“靠前服务”工作理念，通过开展代办员上门“送政策、送服务”活动，深入项目建设一线，了解项目手续办理情况及难点问题，通过梳理企业项目进度、问题困难等情况与部门进行会商联审，及时提出可操作、可落实的举措建议，一对一解难题、疏堵点，上半年帮办代办工作人员共计为企业提供上门服务50余次，为企业和部门协调解决问题100余次。

　　三、优化审前辅导，创建个性化指引

　　帮办代办工作人员接触到项目后，需要精准了解掌握项目情况，指导帮助项目熟悉办事流程，初步拟定审批进度计划，指导协助项目企业完整、充分准备申报材料，填报系统，及时为企业提供审前辅导和业务指引，真正实现“一项目一政策”，为企业提供精准的全流程的审批服务指导。

　　四、畅通服务通道，纵享便利化体验

　　在政务大厅设置服务窗口，在后台有服务团队，帮您办针对市级重点项目实施全流程帮办代办服务，提供“现场帮办、全程代办、会商快办”服务。为企业提供上门指导、提交材料、部门跑腿以及“手把手”帮助完成网上申报，切切实实为项目企业节约审批时间成本。

　　五、协调部门联动，助推高效化审批

　　帮您办工作人员配合旗政府和发改部门，做好项目定期调度工作，在重点项目调度联审会上及时反馈帮代办项目存在问题，变“多头对接”变为“一对一对接”，与各审批部门做好信息共享，推动部门联动审批，持续优化联合审批流程，提高办理效率。在项目审批过程中积极到市、旗两级审批部门为企业协调跑腿，为企业减少跑动次数。

　　六、倾听企业声音，建立亲密化关系

　　政务服务局帮您办诚邀项目企业代表参加“政务企业下午茶”畅聊活动，在轻松温馨的氛围中，与企业代表一边喝茶，一边娓娓而谈，畅聊企业在办事过程中存在的问题、畅聊政务服务如何助力企业发展、畅聊对我旗营商环境的建议等等，也针对企业经营中遇到的难点问题等进行交流研讨，共商对策，从而建立起了更加亲近、密切的政企关系。

　　伊金霍洛旗政务服务局正在高质量推进项目帮办代办工作，做好重点项目代办服务工作，积极更新服务内容、探索服务途径、创新服务方式，深入研究帮代办过程中制度性、机制性问题。为项目建设高质量发展再献力量，推动伊金霍洛旗营商环境再优化、再突破。