我旗以“访谈解心息访”为核心，扎实开展大走访大排查大化解专项行动，推动信访矛盾源头化解、事心双解。

　　一、领导包案情况。

　　我单位坚持“领导带头、以上率下”，全面落实领导包案责任制，确保矛盾纠纷化解有人抓、有人管。本次大走访中，领导包案总数共4件，已成功化解4件，化解率达100%。通过领导包案督办，有效推动了一批重难点信访积案的实质性化解，切实解决了群众急难愁盼问题，取得了良好的社会反响。

　　二、精准走访摸排。为切实摸清基层矛盾底数，我单位统筹推进走访工作，实现多维度、全覆盖走访。走访人次方面，全领导干部累计走访39人次，其中班子成员走访16人次，班子成员带头参与走访，充分发挥“头雁效应”，带动全员下沉基层。走访区域方面，旗区层面累计走访14次苏木乡镇街道、9次嘎查村社区，覆盖16个其他重点区域；确保走访区域无遗漏。重点对象走访方面，精准走访重点人员1名、重点企业5家，同时深入走访基层干部群众66人次，全面掌握不同群体的诉求与动态。

　　三、意见建议落实情况

　　坚持问需于民、问计于民，对走访中收集的群众意见建议建立专门台账，实行分级分类处置，确保件件有回应、事事有落实。在走访过程中，群众对相关政策及工作措施普遍表示理解支持，未收集到实质性反对意见；同步收集工作建议3条，均已梳理登记并纳入后续工作推进计划。

　　四、用心疏导群众息诉情况。走访过程中，坚持共情沟通，针对群众不满情绪、诉求执念，开展个性化心理疏导，解读政策法规、澄清事实真相，消除误解隔阂。

　　（一）答疑解惑，回应群众关切。一是对群众提出的政策疑问、办事流程问题，现场精准解答、清晰说明，不推诿、不含糊；对当场无法解答的，做好记录，明确答复时限，及时反馈解答结果。二是针对群众反映的政务服务、干部作风、政策落实不到位等问题，诚恳接受群众批评，主动说明整改态度，消除群众疑虑。

　　（二）化解矛盾，推动诉求解决。一是对合理合法诉求的现场梳理责任主体、解决路径，协调相关部门限期办理，明确解决时限、责任人，现场告知群众，全程跟踪督办，确保诉求落地解决。二是对部分合理诉求的梳理合理部分优先解决，对不符合政策的部分，耐心做好解释，争取群众理解，同时协调解决群众实际生活困难。三是对不合理诉求：坚持原则、依法依规解释，不随意承诺、不迁就妥协，同时做好思想引导，讲明政策底线，引导群众放弃不合理诉求。四是对信访积案、重复信访的深入剖析矛盾根源，制定一对一化解方案，联动多方力量合力攻坚，推动积案化解、息诉息访。

　　（三）回访暖心，巩固息访成效。一是对已解决诉求的群众，及时开展回访，询问群众满意度，确认群众无后续疑问、无新的不满，巩固化解成果，防止问题反弹。二是对生活困难的信访群众，协调民政等部门，落实帮扶救助措施，给予生活关怀，用温情暖民心，从根源上化解信访隐患。