为满足企业群众办事需求、改善企业群众办事体验为出发点，加强伊旗政务服务中心工作人员队伍力量，全面推行“咨询＋预审＋导办＋帮代办”一体化服务模式，在伊旗政务服务中心咨询服务区、无差别和分领域一窗受理、服务企业专区、帮办代办专区、政务公开专区等功能区域，提供咨询答复、排队叫号、业务分流、窗口引领、操作指导、表格填写、网上申报、业务预审、帮办代办、查询评价等综合服务，实行统一人员配备、统一标准管理、统一服务规范，现特将工作职责印发，望各工作人员高度重视，提高工作能力。

　　一、窗口工作负责人岗位职责

　　1.负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。

　　2.负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。

　　3.负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项。

　　4.定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。

　　5.完成局领导交办的其他任务。

　　二、窗口工作人员工作职责

　　1.在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。

　　2.严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。

　　3.及时完成本岗位工作任务，每天下班前做好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。

　　4.加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。

　　5.积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。

　　三、咨询导引工作人员岗位职责

　　1.热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。

         2.为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。

　　3.为办事群众提供咨询引导服务，并熟记各办事区域以及高频事项办事窗口具体位置。

　　4.为老、弱、病、残、孕全程提供领办、代办、帮办服务。

         5.引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。

　　伊金霍洛旗政务服务中心

　　2024年6月11日