信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，关乎群众切身利益与社会和谐稳定。针对群众信访过程中普遍存在的“不会访、无序访、重复访、走弯路”等问题，伊金霍洛旗积极探索创新信访工作机制，充分发挥“两代表一委员”（党代表、人大代表、政协委员）密切联系群众的优势，将其纳入信访代办工作体系，取得了显著成效，有效化解了诸多矛盾纠纷，提升了群众满意度。

　　一、搭建工作平台，畅通参与渠道

　　（一）设立接待窗口

　　伊金霍洛旗在乡镇（街道）、村（社区）的信访接待场所，统一设置了信访代办窗口，安排不同领域的“两代表一委员”轮流坐班，现场倾听群众诉求、收集意见建议。接待窗口配备了相应的办公设备以及信访代办工作流程、相关政策法规等宣传资料，方便群众了解和办事。

　　（二）建立线上沟通渠道

　　借助互联网优势，开发了线上信访代办智慧服务平台，群众可以通过手机端、电脑端等渠道在线向“两代表一委员”反映问题。“两代表一委员”也能实时查看、受理代办事项，并及时反馈办理进度和结果，打破了时间和空间的限制，拓宽了群众反映问题的途径，实现了信访代办服务的高效便捷。

　　二、明确职责分工，规范代办流程

　　（一）细化工作职责

　　伊金霍洛旗清晰界定“两代表一委员”在信访代办工作中的职责，党代表侧重于从党的政策宣传解释、党员先锋模范作用发挥等方面，协助化解涉及基层党组织建设、党员服务群众等相关信访问题；人大代表充分运用法律赋予的监督权力，监督信访事项办理过程的合法性、公正性，重点解决关乎民生保障、法律法规执行等方面的信访诉求；政协委员则发挥联系广泛、智力密集的优势，积极开展调研协商，为解决复杂疑难信访问题提供专业性的意见建议，促进各方达成共识。

　　（二）规范代办流程

　　建立了一套规范有序的信访代办流程，当群众向“两代表一委员”反映信访问题后，“两代表一委员”首先要详细了解事情的来龙去脉、群众的核心诉求以及前期处理情况等信息。对于能够当场解答的问题，当场予以答复解释；对于需要进一步协调办理的问题，及时与相关职能部门沟通对接，填写信访代办委托书，明确代办事项、责任单位、办理时限等内容，全程跟踪督促，直至问题妥善解决，并将最终结果反馈给信访群众，做到事事有回音、件件有着落。

　　三、发挥优势作用，取得显著成效

　　（一）汇聚多方智慧，推动难题破解

　　不同领域的“两代表一委员”汇聚在一起，充分发挥各自的专业优势和资源优势，群策群力共同研究解决复杂疑难信访问题。针对一些涉及多部门、历史遗留等信访“老大难”问题，他们通过开展联合调研、专题协商等方式，提出了切实可行的解决方案，推动问题得到有效解决，避免了信访问题的积压和升级。

　　（二）密切党群关系，助力社会和谐

　　“两代表一委员”深入基层一线参与信访代办工作，主动倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实为群众办实事、解难题，让群众感受到党和政府的关怀与温暖，进一步密切了党群干群关系，营造了和谐稳定的社会氛围。同时，他们将收集到的社情民意及时反馈给党委政府，为科学决策提供了重要参考依据，从源头上预防和减少了信访问题的发生。

　　伊金霍洛旗通过有效整合社会资源，创新信访工作方式方法，充分发挥“两代表一委员”在信访代办工作中的积极作用，实现了信访工作从“被动接访”向“主动代办”的转变，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定奠定了坚实基础