为进一步提升基层社会治理能力和水平，健全完善网格员队伍管理体系和社会矛盾纠纷多元化解综合机制，营造“人人参与、人人监督、人人享有”的和谐氛围。伊金霍洛旗乌兰木伦镇乌兰木伦村综合治理办公室依托微信平台组建了10个“百姓说事群”。通过“百姓说事群”着力解决了一批老百姓反应强烈，影响到生活安全、出行问题、环境卫生等一系列问题。引导居民有事群里说，有事在群里办，让数据多跑路，让群众少跑腿，真正实现服务在“网”上提速，治理在“格”中提效。

　　以“建群”为手段实现“全覆盖 ”

　　乌兰木伦村老年人居多，还有部分残疾人、文盲等，在使用手机当中有局限性，我们考虑到这一现实问题，逐户逐人摸排走访，积极采纳群众意见，建立了“百姓说事群”，架起了与这些居民们沟通的桥梁。居民微信群由网格员牵头组建和管理，服务对象以实际居住或工作地所在网格为标准，不论户籍，确保管理到所有常住人口、流动人口。通过发动广大居民群众入格进群，网格员当了群主，我们真正打通为民服务的“最后一厘米”，让“百姓说事群”成为了解群众、贴近群众、为民解难的新途径。

　　24小时“盯群”，随时回复

　　每个“百姓说事群”里网格员和民警不分昼夜“盯群”，为居民排忧解难，监督员时刻跟踪各类事项的办理情况，做到精、准、快、督、访，实现“线上＋线下”的服务民生模式。

　　前不久，乌兰木伦村c区71号楼东单元某住户在“百姓说事群”里求助。网格员看到后立即回复，并第一时间联系了物业经理。很快，两位维修师傅就上门检修了。居民在“百姓说事群”里称赞并感谢物业工程部的师傅，为大家修好了电路。

　　各部门如此快速响应居民呼声的背后，是一个个心连心的“百姓说事群”在起作用。

　　把“鸡毛蒜皮”当作“头等大事”

　　“百姓说事群”不是形式的空架子，必须实用管用。为使“百姓说事群”作用发挥得更加精准，组织执法人员、司法人员、志愿者、律师等力量进群，形成“一格多员”架构，协同网格服务管理。积极转变传统观念，优化工作方法，与群众在群里“面对面”“心对心”，提供“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务。

　　群众反映的问题可以在网格内得到化解和消化，群众通过百姓说事群实现少跑腿，有的甚至实现一次不跑”，让群众小事不出户，大事不出村，大大提高了解决问题的效率。自从“百姓说事群”建立后，居民群众向网格员反映问题的次数也变多了，网格员接到后快速处理，做到能解决的立即解决，解决不了的对接职能部门解决，努力把“街乡吹哨、部门报到”落到实处，让群众的事情有着落、困难有人帮、问题有人管。只有把“鸡毛蒜皮”当做“头等大事”，才能做好居民的“贴心人”。

　　“百姓说事群”的建立，不仅让居民有地儿说事，更让居民更直接、更有针对性地说事，涉及法律的，和律师说；涉及生活的，和物业说；涉及矛盾纠纷的，和网格员与管区民警说……具体症结找准了，问题也就迎刃而解了，更接地气，更得民心。通过这样的零距离沟通方式，方便了居民们办事，提高了服务效率，促使居民共同参与网格管理，对网格服务治理问题献言献策，增强了辖区居民对辖区的归属感，促进邻里关系进一步提升，也为乌兰木伦村居民搭建了一个友爱互助的平台。自乌兰木伦村综合治理办公室成立以来，通过“百姓说事群”共处理群众反映的诉求3481件，群众满意度高达100%。