乌兰木伦市场监管所始终秉承“以人民为中心”的工作思想，坚持以学促行、以行见效，将学习宣传贯彻党的二十大精神落到“接诉即办”工作的具体实践中来。以实现好、维护好、发展好群众根本利益为出发点，着力解决群众急难愁盼问题，做到“民有所呼、我有所应”。2023年截至目前，共受理“12345热线”83起，“12315系统”33起，诉转案件5起，办结回复率100%。

　　一、压实责任

　　“所长参与办单”，有效降低不作为诉求量。疑难诉求所长带头亲自办，为全所工作人员做表率。重复来电超过3件的高频复杂诉求，一律由所长亲自办理。建立“分片管理”工作机制，全所干部都“动起来”，压紧压实主体责任，按照诉求疑难程度分级督办，责任到人，有效推动“高频诉求、不作为诉求、重点诉求”等各类疑难风险诉求的有效解决。

　　二、完善机制

　　要求各承办组强化群众观念，增强服务意识，对转派工单及时签收、及时答复，不得无故拖延；根据接诉问题的类型确定办结时限，对超越法律政策规定或不合理的要求，做到耐心解释，讲明道理，取得群众的理解；对工作中发现的周期性难点问题、疑难事项，可根据事项办理权限和难易程度，认真分析研判后，可提请旗局相关部门。同时乌兰木伦市场监督管理所创新《12345接诉即办工单回访情况表》，以此完善回复工单后的后续工作。

　　三、提升质效

　　通过召开食品经营单位“接诉即办”工作会议，针对夏季食品安全的季节性特点，突出重点，各食品经营单位要对容易出现食品安全隐患的区域和环节认真进行自查，及时发现和解决食品安全隐患。同时向商户强调日常经营注意事项，以及被投诉后如何做好后续处理工作，尽量将矛盾化解在萌芽状态。

　　下一步，乌兰木伦市场监督管理所将继续优化工作手段，在解决一些职能交叉、职责不清、解决难点大的投诉举报过程中，主动作为，积极与相关部门对接，形成部门联动，凝聚工作合力机制，依法及时解决群众合理诉求，切实畅通消费维权的“最后一公里”，把责任扛在肩上、抓在手里、落在实处，不断提高群众诉求的解决率和满意率。