今年以来，伊金霍洛旗立足实际，创新推行“云坐席”服务模式，深耕“互联网+政务服务”实践，切实打通便民利企服务“最后一公里”。

　　创新服务模式，实现“云端办、零跑腿”。我旗“云坐席”深度融合传统帮办代办与数字技术，搭建一站式线上服务平台，群众、企业可通过电脑、手机等终端，便捷连线坐席窗口，享受一对一远程视频指导、实时答疑等服务，彻底改变以往“线下反复跑”困境，实现政务服务从“群众跑”到“数据跑”的转变。

　　聚焦便民利企，破解办事堵点难点。平台集成音视频通话、材料预审、辅助填报等多项功能，推送专属办事指南、协助信息核验，精准破解群众“不会办、怕填错”等问题，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”提质升级。截至目前，已通过“云坐席”为群众办结个体工商户注册、食品经营许可证申领等业务22件，获得广泛认可。

　　强化效能提升，优化营商环境。以“云坐席”为抓手，持续细化服务举措、提升服务专业度，为企业发展注入数字动能。同时我们将进一步优化“云坐席”服务模式、扩充服务事项，持续提升政务服务质效，切实增强企业和群众获得感、满意度，全力推动我旗政务服务工作再上新台阶。