针对企业群众“上班没空办、周末没处办、路途跑得远、线上不会用”的办事痛点，伊金霍洛旗创新实施政务服务延伸办服务，构建“延时服务+社区便民点+云坐席”三位一体的服务矩阵。通过推行周六日“不打烊”延时服务、激活社区“邻里式”便民点、组建云端“面对面”VIP坐席，有效打破了政务服务的时间壁垒、距离壁垒和数字壁垒，实现了政务服务的全时空、全方位延伸。

　　（一）打破时间壁垒：持续推行“5+2”延时服务，实现“周末不打烊”。

　　1.除法定工作日外，政务服务中心推行延迟下班机制，对临近下班或午休时间抵达的群众，窗口人员主动提供“办完最后一项”服务，确保当日业务当日结清，不让群众跑空趟。

　　2.“周末半天办”：将公安户政、不动产登记、社保医保、市场监管等企业与个人高频事项纳入周末延时服务清单。周六、周日上午（不含节假日）可直接来大厅办理，不用预约就能办，业务骨干轮流值守，确保群众在非工作时间“来的了、办得成”。

　　（二）缩短距离半径：社区24小时便民服务点“自助办”

　　1.设备集成，功能复合：每个自助服务点配备政务服务智能工作台、智能文件柜、社保自助办理机、营业执照自助服务终端、身份证自助申领终端、驾驶人自助体检设备等8类智能设备。

　　2.全天候开放，夜间随时办：各自助服务点实行24小时全天候开放，群众刷身份证即可实名进入，不再受工作日和上下班时间限制。无论是深夜下班顺路办事，还是周末突发急需，都能随时办理。

　　3.地图上线，一键导航：为方便群众快速找到最近的站点，伊金霍洛旗政务服务与数据管理局将全旗13个自助服务站点信息上线至高德地图和百度地图。群众只需在手机地图搜索“24小时自助政务便民服务站点”，即可实时查看周边站点位置、距离远近，并一键获取导航路线，精准直达办事地点。

　　（三）跨越数字鸿沟：升级“云坐席”远程窗口，实现“居家零跑办”

　　1.构建“远程虚拟窗口”服务矩阵：在政务服务大厅部署“远程虚拟窗口”终端。企业群众通过蒙速办APP、政务服务网与伊旗政务服务中心受理中心工作人员视频连线进行“面对面”远程操作，实现“前端综合受理、后台集中审批、结果免费寄递”。

　　2.“云坐席”平台搭建可视化通道。系统支持语音视频、文件传输、在线标注等功能，工作人员可远程指导群众准备材料、填写表单，实现“如同亲临”的办事体验。

　　自“三个延伸”实施以来，全旗共建成13个24小时自助政务便民服务站点，形成覆盖城乡的“15分钟政务服务便民圈”。组建云座席1个，周六日延时服务累计办件10779件。有效构建了“平时就近办、周末直接办、困难上门办、远距离云端办”的政务服务新生态。