为全面提升投诉举报处理工作效率，切实维护消费者合法权益，伊金霍洛旗市场监督管理局树立为民服务理念，依托12315、12345热线平台、投诉举报电话等多渠道，聚焦群众合理诉求，以高度的政治责任感和使命感做好消费者投诉举报处置工作。

　　强化维权机制建设，压实工作责任。成立以一把手为主任、分管领导为副主任、各市场监管所（分局）负责人为成员的消费维权领域人民调解委员会，人民调解委员会办公室设在消费者权益保护股，负责调解委员会日常工作。明确各自工作职责，形成上下一致、齐抓共管、左右联动的工作格局。

　　畅通投诉渠道，完善工单受理流程。通过多种渠道接收消费者投诉举报，建立完善的受理、转办、处理、回复工作流程，做到环环相扣、联动协同，确保所有投诉举报案件得到及时有效处理。

　　强化监管执法，严厉打击违法行为。加大市场检查力度，对违法违规行为依法进行查处，努力维护公平公正的市场经营秩序及安全放心的消费环境。

　　缩短办理时限，提高诉求办理效率。对12315、12345分流转办的诉求事实清楚、情节简单的投诉举报件，做到随接随办；以“调解为先、快速处理、及时办结”为原则，积极妥善化解，做到案结事了，群众认可满意，社会和谐稳定。

　　加强宣传教育，提高消费者维权意识。通过“线上+线下”的宣传教育形式，向广大经营主体和消费者普及食品、药品、价格、广告等消费者权益保护方面的法律法规知识，不断提高各经营主体守法诚信经营意识，引导消费者理性消费、依法维权。

　　今年以来，12315平台共受理投诉举报咨询1139件，为消费者挽回经济损失60.6691万元；12345平台共受理办结1970件。接下来，伊金霍洛旗市场监督管理局将进一步扎实做好消费者投诉举报工作，充分发挥人民调解在化解矛盾争议中的重要作用，不断提升调处消费纠纷的能力，切实把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。