“一条热线听诉求”“一张单子管到底”——市民有什么问题，只需一个电话，很快就会有人主动联系，限时回复。近年来，伊金霍洛旗政务服务局以“接诉即办”为抓手，努力破解群众痛点难点问题，将12345政务服务便民热线作为工作指挥棒，通过热线诉求和数据分析，主动治理、以点带面，努力实现未诉先办，不断提升基层行政效率和治理效能。

　　市委常委，旗委书记华瑞锋调度伊旗接诉即办工作

　　“接诉即办”是新时代落实以人民为中心的发展思想生动实践，“接”是义不容辞的态度和职责，“诉”是老百姓的期盼与需求，“即”是闻风而动的作风和理念，“办”是扎扎实实的作为与担当。伊旗政务服务局在接诉即办工作中着力解决群众反映诉求及问题，不断总结经验，形成了一抓到底，上下联动、举一反三的接诉即办工作体系。一是坚持党建引领，坚持局党组掌舵；二是坚持民有所呼、我有所应、有一办一；三是坚持改革创新，深化“137”工作机制，推动“接诉即办”与主动治理相结合，做到“闻风而动、未诉先办”，让办事群众的幸福感、获得感、满意度明显提升；四是聚焦群众诉求，眼睛向下，脚步向前，严格落实“三上门”服务理念，直奔问题一线、走到群众身边，全力解决群众问题，实现热线数据和服务资源的高效整合。

　　2022年以来，伊金霍洛旗政务服务局不断强化督办监管责任，多举措、多维度推进全旗“接诉即办”工作。1月-3月份，接诉即办工作平台共受理市长热线、旗长信箱、微信公众号等诉求1345件，信访量呈明显下降趋势。

　　在确保响应率上，将“为民服务”理念融入到接件、派件和办件节假日和夜间值班具体工作中，建立局领导、环节干部、业务骨干三级7×24小时不间断应急值守机制，确保群众诉求实时响应。

　　每周定期召开接诉即办工作例会

　　在提高解决率上，成立“接诉即办”工作领导小组，由政务服务局主要领导亲自挂帅，分管领导主动包案，业务骨干组成专班，明确“快速受理、精准派单、强化办理、高效办结、精心回复、认真核验”六步工作法，通过高频调度、问题导向、压实责任等措施，完善体系建设，夯实工作基础，不断提高群众诉求解决率。

　　组织恩可社区，润园小区召开物业服务协调会议

　　党组成员乔月昀就群众集中反映的煤矿排队乱象问题，与能源局、交管大队召开协调会议。

　　在保证满意率上，积极研究政策文件，及时向市局请示汇报、寻求指导。协调辖区各相关部门、单位、社区、企业共同发力解决群众诉求，提出“合法诉求全解决，解决问题全满意”的工作要求。针对“非理性”诉求，采取走出去“上门走访问实情”，请进来“答疑解惑讲政策”的方式，争取群众对因政策原因无法解决的问题也予以理解。加大纪检监察部门对“接诉即办”工作的督查督导力度，用好监督执纪“四种形态”，严厉查处“接诉即办”工作中的不作为、慢作为、乱作为、态度不好等工作作风问题，切实增强干部责任意识，提高满意率。

　　在实现未诉先办上，深入推进政务服务改革，从源头上理顺窗口服务，落实“四办”工作，精简办事流程和压缩办理时间，不断提升干部服务意识和服务水平，尽最大可能避免或减少投诉事项。强化案件分析，精准制定对策，对目前已完成的全部案件逐个进行分析，归纳总结案件类型和产生原因，制定合理有效的解决方案。同时，通过在政务公开网站、微信公众号、办事服务大厅增设监督电话，广泛接受公众监督，最大程度从源头减少，吸附并化解各类矛盾。