为有效解决12315、12345等平台投诉问题，提高市场监管领域涉及质量方面的投诉处理工作效率，形成接诉即办工作模式，伊旗市场监管局开创性采取“靶向式”产品质量监督抽查法，根据投诉举报情况，对投诉率高的市场主体、产品开展专项监督抽查。“靶向式”产品质量监督抽查是在全市率先针对投诉举报、接诉即办开展的质量整治行动，是为民办实事、保护消费者合法权益、优化营商环境等方面的创新举措，是在产品质量监管方面进行的一次有益探索，不仅能提高产品质量安全监管的针对性、有效性、及时性，还在维护消费者合法权益、解决接诉即办、打击产品质量违法行为方面发挥着重要作用。

　　一是抓好源头，确保工作成效

　　利用12315、12345等信息平台投诉数据，对涉及产品质量，特别是和人民群众密切相关的日用消费品投诉次数、日常监管等数据分析后，最终确定抽查20家市场主体、20批次产品，做到抓好源头数据，确保工作取得实效。

　　二是保证经费，确保工作开展

　　着眼于解决“有钱办事”的问题，经党组会研究决定拨付专款用以支持质量监督抽查专项行动。根据全年产品质量监督抽查经费预算,对直接涉及安全健康的日用消费品，以计划抽查与专项抽查相结合模式开展。

　　三是制定方案，确保工作推进

　　结合年初制定的《伊金霍洛旗重点工业产品质量安全监管目录（2022年版）》，明确了2022年产品质量安全监管的重点产品。今年共开展两次监督抽查，共抽查产品99批次，合格率85.9%。在前两次抽查的基础上针对专项抽检制定了《伊金霍洛旗市场监督管理局2022年第三批产品质量监督抽查实施方案》及抽查实施细则，明确了抽检范围、抽检项目、抽检对象、抽检要求、检验结果处理等具体内容，确保工作有效开展。已完成20家市场主体及20批次产品的抽样，其中19批次产品完成检验，不合格2批次。

　　四是应用结果，确保工作闭环

　　所有抽查结果已公示于伊金霍洛旗政府门户网站，广大人民群众可及时知晓抽查产品的质量状况。对专项抽查中发现的2批次不合格产品均已移交属地市场监管所进行处理，对达到立案条件的进行立案查处。在监督抽查后处理工作中，将不合格检验结果书面告知标称生产企业，及时通报标称生产者所在地同级市场监管部门，方便后续监管，做到闭环管理。

　　五是加强指导，确保工作提升

　　加强对监督抽查结果的分析运用，将不合格市场主体及相关产品列为重点监管对象，增加其检查频次，督促其及时整改，将抽查结果转化为促进质量提升的有效动力，为处理接诉即办提供有力支撑。同时，积极引导帮扶市场主体建立完善质量管理制度，强化市场主体质量意识。